Verze článku 2021.228.0
Specifické podmínky týkající se chatu zákaznické péče
Co je chat zákaznické péče?
Chat zákaznické péče je konverzační služba, díky níž mohou zákazníci získat podporu přes chat.
Chat zákaznické péče je k dispozici jen na některých trzích (včetně České republiky).
Používání chatu zákaznické péče
Chcete-li používat chat zákaznické péče, musíte provést následující:
- potvrdit svůj souhlas s těmito podmínkami pro chat zákaznické péče – využíváním chatovací služby zaměřenou na zákaznickou péči vyjadřujete svůj souhlas s tím, že jste si přečetli tyto podmínky pro chat zákaznické péče a že vstupujete do závazného právního vztahu mezi vámi a společností Volvo, který se týká právě chatu zákaznické péče.
Organizační jednotkou Volvo zajišťující chat zákaznické péče v České republice je Volvo Car Corporation, což je švédská společnost zaregistrovaná pod číslem 556074-3089, se sídlem na adrese Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Švédsko, (dále jen „Volvo“, „my“ nebo „naše společnost“/„naši pracovníci“).
Využívání chatu zákaznické péče zrušíte tak, že se od této služby odhlásíte.
Využívání chatu zákaznické péče je zdarma.
Chat zákaznické péče je zajišťován prostřednictvím technologie třetí strany a jedná se o službu třetí strany (viz naše Smluvní podmínky pro služby), avšak na váš dotaz vždy odpovídají zaměstnanci společnosti Volvo.
Chat zákaznické péče zásadně používejte jen bezpečným způsobem (nikdy při řízení) a také v souladu se všemi zákonnými předpisy a pravidly, které platí pro používání vašeho vozu Volvo.
Za veškerý obsah odeslaný prostřednictvím chatu zákaznické péče nesete plnou odpovědnost. Sem patří například to, že:
- máte oprávnění tyto údaje sdílet,
- údaje neporušují smluvně stanovená práva ani žádná jiná práva dalších osob.
Věříme, že komunikace s pracovníky zákaznické péče, kteří se vám budou věnovat, bude vždy probíhat ve vzájemné úctě a respektu. Souhlasíte s tím, že při používání chatu zákaznické péče nebudete:
- odesílat obsah, který je nezákonný, obscénní, hanlivý, pohoršující, výhrůžný, obtěžující, nenávistný, rasově nebo etnicky nesnášenlivý nebo nevhodný jiným způsobem;
- vydávat se za jinou osobu;
- dotazovat se na osobní údaje jiných uživatelů;
- používat předmětnou službu jakýmkoli nezákonným způsobem, k nezákonným účelům nebo jakýmkoli způsobem, který není slučitelný s těmito podmínkami.
Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo úplně zrušit váš přístup k chatu zákaznické péče nebo jeho používání.
Ochrana soukromí
Vaše soukromí i soukromí všech ostatních zákazníků je pro společnost Volvo záležitostí nejvyššího významu. Vaše používání předmětné služby podléhá zásadám ochrany osobních údajů společnosti Volvo Car Group Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů.
Konkrétní informace o zpracování údajů souvisejících s používáním této služby naleznete v dokumentu Obecné prohlášení o ochraně osobních údajů.