Dépannage des problèmes de connexion à l’application Volvo Cars
Ce guide décrit les problèmes courants et les solutions associées lors de la tentative de connexion à l’application Volvo Cars.
Avant de commencer
- Assurez-vous d’utiliser le bon ID Volvo et le bon mot de passe. Votre ID Volvo peut être votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Si vous utilisez un numéro de téléphone, ajoutez l’indicatif du pays et supprimez le premier zéro de votre numéro de téléphone (par exemple, +46).
- Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié dans l’application ou accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account pour le réinitialiser.
- Si le code PIN à usage unique (OTP) est activé, il vous sera envoyé par e-mail ou téléphone à chaque connexion.
Se connecter à l’aide de votre ID Volvo
- Ouvrez l’application Volvo Cars.
- Saisissez votre ID Volvo et votre mot de passe.
- Si OTP est activé, vérifiez votre e-mail ou votre téléphone et saisissez-le.
Si vous ne recevez pas d’OTP ou si la connexion échoue, suivez les étapes ci-dessous.
Résolution des problèmes courants lors de la connexion
Échec de la connexion
1. Vérifiez que les détails de votre ID Volvo sont corrects.
2. Vérifiez que votre ID Volvo est connecté au profil propriétaire de votre voiture.
Si aucun ID Volvo n’est connecté, vous devrez terminer l’appairage de l’application Volvo Cars à votre voiture.
3. Si la voiture et l’application sont déjà appariées:
- Vérifiez que l’ID Volvo que vous utilisez est le bon.
- Si ce n’est pas le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon ID Volvo.
4. Si l’ID Volvo est correct et que l’application Volvo Cars est appariée à la voiture:
Accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et connectez-vous pour vérifier que votre ID Volvo est toujours actif.
Si la connexion au site Web fonctionne:
- Mettez à jour l’application Volvo Cars et redémarrez-la.
- Si le problème persiste, supprimez et réinstallez l’application.
Si vous n’avez pas réussi à vous connecter au site Web, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe.
Réinitialisation de votre mot de passe
- Dans l’application Volvo Cars, sélectionnez Mot de passe oublié et suivez les instructions.
- Vous pouvez également accéder à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et réinitialiser votre mot de passe.
> Vous recevrez un lien de réinitialisation ou un code PIN à usage unique pour créer un nouveau mot de passe, puis vous pourrez vous reconnecter.
Code PIN à usage unique (OTP) non reçu
- Vérifiez si votre ID Volvo est une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
- Si vous utilisez une adresse e-mail comme ID Volvo:
- Vérifiez les dossiers de spam et de courrier indésirable, ainsi que vos paramètres de filtrage des e-mails.
- Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails de Volvo Cars.
- Si vous utilisez un numéro de téléphone comme ID Volvo:
- Assurez-vous que votre téléphone dispose d’une couverture réseau et qu’il peut recevoir des SMS.
- Vérifiez que votre numéro comprend le bon indicatif de pays.
Un message d’erreur s’affiche lors de la saisie du code OTP
Si vous voyez un message d’erreur indiquant que l’OTP a expiré, essayez ce qui suit:
1. Videz le cache et les données du navigateur Web de votre téléphone.
- iPhone (Safari)
- Ouvrez Paramètres.
- Recherchez Safari et sélectionnez-le.
- Accédez à Avancé.
- Assurez-vous que l’option Bloquer tous les cookies est désactivée.
- Android (Chrome ou navigateur par défaut)
- Ouvrez les Paramètres du navigateur.
- Accédez à Confidentialité et sécurité.
- Ouvrez Cookies tiers.
- Assurez-vous que les cookies sont autorisés.
2. Essayez un autre navigateur Web sur votre téléphone.
L’utilisation de la version la plus récente de l’application permet d’éviter la plupart des problèmes de connexion.Conseil
Si vous avez encore besoin d’aide
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé ces étapes, consultez les options d’assistance dans l’application ou sur www.volvocars.com/fr-ch/support/contact pour obtenir de l’aide.