Dépannage de Trajets dans l’application Volvo Cars

Conditions requises pour l’utilisation de Trajets

Pour utiliser Trajets, assurez-vous que les conditions d’utilisation d’Internet ont été acceptées sur l’écran de la voiture.

Pour accepter les conditions d’utilisation d’Internet:

1. Sur l’écran de la voiture, accédez à Paramètres > Confidentialité > Conditions d’utilisation d’Internet > et suivez les instructions.

Un compte Google est nécessaire pour configurer l’application Trajets dans la voiture.

Assurez-vous que les autorisations pour Trajets ont été accordées dans le profil de votre voiture.

Limites lors de l’utilisation de Trajets

Limites de stockage:

• Les trajets effectués au cours des 400 derniers jours seront stockés dans Trajets. Les trajets plus anciens ne peuvent pas être récupérés.
• Les trajets qui ne sont pas encore affichés dans l’application Volvo Cars sont stockés dans l’application Trajets de la voiture, qui a une capacité d’environ 500 trajets. Lorsque cette limite est atteinte, les trajets plus anciens sont automatiquement supprimés.

La position exacte de votre voiture peut ne pas s’afficher pour les raisons suivantes:

• Mauvaise couverture mobile ou GPS.
• Les données n’ont pas été transmises avant le dernier stationnement de la voiture.
• La position de la voiture n’est pas mise à jour lorsque la voiture n’est pas utilisée.

Note

Dans la mesure du possible, assurez-vous que votre voiture dispose d’une bonne connexion réseau, car une mauvaise couverture mobile ou GPS peut gêner l’enregistrement de vos trajets.

Conseil

Si vous modifiez des autorisations ou des paramètres liés à l’application Trajets, parcourez une courte distance pour permettre aux modifications de prendre effet.

Informations de trajets détaillées ne s’affichent pas dans Trajets

Si l’application embarquée n’affiche pas les informations de trajets détaillées, telles que les lieux, les itinéraires et la consommation moyenne de carburant:

• Assurez-vous que Trajets est correctement activée dans l’application Volvo Cars et dans la voiture.

• Vérifiez que tous les paramètres de confidentialité sont activés dans l’application Volvo Cars et dans la voiture.
• Assurez-vous que les services de localisation de l’application Volvo Cars sont réglés sur Toujours.
• Trajets utilise la localisation en arrière-plan pour fonctionner correctement, alors assurez-vous que les autorisations de localisation sont activées dans la voiture.

Étapes de dépannage supplémentaires

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, essayez ce qui suit:

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Volvo Cars, et attendez quelques minutes car les trajets peuvent mettre du temps à apparaître.
• Vérifiez si les trajets sont enregistrés dans l’application Trajets de votre voiture, car tous les trajets sont enregistrés dans la voiture avant d’apparaître dans l’application Volvo Cars.
• Mettez à jour ou réinstallez Trajets dans la voiture.

Si les problèmes persistent, vous pouvez également essayer de redémarrer l’écran central de la voiture.

Après une mise à jour logicielle

Si une mise à jour logicielle a été déployée:

• Vous devez conduire la voiture une première fois afin de réactiver la connexion au téléphone.
• Dans certains cas, vous devrez peut-être attendre 24 à 36 heures pour que l’application Trajets se synchronise avec le cloud.

Note

Si le problème persiste après avoir essayé ces solutions, contactez l’assistance Volvo pour obtenir de l’aide supplémentaire.