Pechhulp en ondersteuningsdiensten in noodgevallen
U kunt pechhulp of ondersteuningsdiensten in noodgevallen op verschillende manieren inschakelen. In dit artikel leggen we uit hoe u contact met Volvo Support kunt opnemen voor de juiste hulp.
Wegenhulp
Als u de pechhulp van Volvo wilt gebruiken hebt u Volvo Assistance[1] nodig.
Als u de ON CALL-assistentieknop 
[2] in het plafond minstens 2 seconden ingedrukt houdt, krijgt u als bestuurder telefonisch contact met Volvo Support. U krijgt dan een medewerker van Volvo Support aan de lijn die via het Volvo Assistance-systeem gegevens over de status en positie van de auto ophaalt[3]. [4] Zo kan de medewerker bepalen welke hulp u nodig hebt.
Als gegevens delen in het Volvo Assistance-systeem actief is, wordt er een bericht naar Volvo Support verstuurd met daarin de positie van de auto.
U kunt ook contact opnemen met Volvo Support via de assistentiefunctie in de Volvo Cars-app.
Daarnaast kunt u Volvo Support bellen, maar de auto moet online zijn en het delen van gegevens/locatie moet actief zijn, anders kan de medewerker de status en positie van de auto niet zien.[3]
Kosten voor Volvo Assistance[5]
Volvo Assistance is de eerste X[6] jaar na aankoop van een nieuwe Volvo inbegrepen en dus gratis. Na deze eerste periode wordt wegenhulp op de meeste markten gratis aangeboden, op voorwaarde dat de auto regelmatig onderhouden wordt in een erkende Volvo-werkplaats. Een erkende Volvo-dealer kan u informeren over de status van uw wegenhulpovereenkomst.
Volvo Support kan u weer op weg helpen, ook als uw pechhulpovereenkomst verlopen is. In dat geval wordt u verzocht te betalen voor de u verleende service.
Diensten voor ondersteuning in noodgevallen
Via Volvo Support[7]
Als iemand onwel wordt of bij een bedreigende situatie voor de auto of de passagiers kunt u Volvo Support handmatig waarschuwen door de SOS-knop minstens 2 seconden ingedrukt te houden. De auto belt Volvo Support en er wordt een bericht met onder andere de positie van de auto verstuurd.[8]
- Volvo Support probeert vervolgens telefonisch contact met u op te nemen om zo meer informatie te krijgen over de ernst van de noodsituatie en te bepalen welke hulp er moet worden geboden.
- Volvo Support neemt daarna contact op met de relevante hulpdiensten (politie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf en dergelijke).
Als er geen telefonisch contact kan worden gemaakt, waarschuwt Volvo Support de juiste instanties. Die bepalen dan op hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Automatisch alarm bij een aanrijding
Als een van de airbags of gordelspanners bij een aanrijding wordt geactiveerd, kan er automatisch een alarm naar een medewerker van Volvo Support worden gestuurd, mits de auto online verbonden is. De medewerker kan dan de juiste hulp sturen[9].
We raden u aan om de gebruikershandleiding voor uw automodel te lezen; daar vindt u meer informatie en eventuele belangrijke waarschuwingen.N.b.
N.b.
De SOS-knop mag alleen bij ongevallen, ziekte of een bedreiging van buitenaf voor de auto en de passagiers worden gebruikt. De SOS-functie is alleen bedoeld voor noodsituaties. Misbruik kan tot extra kosten leiden.
De Volvo Cars-app en de ON CALL/-assistentieknop
Betreffende modellen
Het aanbod van modellen, systemen en diensten kan per markt verschillen.