隱私權

客戶隱私權政策

車輛隱私權聲明

Volvo Cars App隱私權聲明

隱私權聲明 - Volvo ID

隱私權聲明 - 消費者調查

文章版本 2025.98.0

Volvo Cars App隱私權聲明

生效日期：

發布時間：

歡迎！

我們非常重視您的隱私權，希望保持透明度並向您提供有關我們使用您個人資料的方式。我們只在明確描述目的並符合資料保護使用者授權與智慧財產權的情況下，才會使用您的個人資料。

為了能夠讓您以個人化、永續和安全的方式自由出行，我們不斷開發新的產品和服務。除非我們另行明確通知您，否則一旦這些產品可供使用，它們也將受本聲明規範。

本聲明描述了當您使用由Volvo Cars提供的行動應用程式（以下統稱「Volvo Cars App」）時，Volvo Cars（定義見下文）如何處理您的個人資料。如果您想了解更多有關個人資料和法律依據等基本概念，請閱讀這裡。

如果您從Volvo Cars App轉向至其他行動應用程式或網站，請注意該行動應用程式或網站的提供者將負責該行動應用程式或網站中的個人資料處理。

Volvo Cars App 具有多種功能，需要處理不同類型的個人資料，說明如下。可用的功能取決於您的市場和訂閱的類型。因此，以下所述的某些功能可能不適用於您。

在此隱私權聲明中，您可以找到有關以下資訊：

  1. 我們是誰
  2. 處理個人資料的原因以及保留時間
  3. 個人資料分享
  4. 您的權利和管控
  5. 聯絡資訊
  6. 本聲明之更新

1. 我們是誰

負責處理下述個人資料的實體是Volvo Car Corporation，其註冊辦事處位於Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden，公司註冊編號為556074-3089，以下簡稱為「Volvo Cars」、「我們」或「我們的」。如有其他實體與我們一起處理個人資料（聯合管控者），我們將會註明。

2. 處理個人資料的原因以及保留時間

本第 2 節中，我們會說明處理個人資料的原因、處理哪些個人資料、處理的法律依據以及保留這些資料的時間。如果您想了解更多有關個人資料和法律依據等基本概念，請閱讀這裡。

2.1 當您使用Volvo Cars App時

對於基於同意的處理，如下所述，您可以隨時在 Volvo Cars App 的個人資料中的「隱私權設定」下變更您的偏好設定，以撤回您的同意。

我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
監控 Volvo Cars App 的運作，並在必要時排除故障。
  • 裝置資訊 (例如裝置製造商、應用程式安裝 ID)、
  • /車輛資訊 (例如車輛型號和類型、年份、使用者國家/地區) 和
  • 使用資料 (例如點擊、檢視及潛在問題或錯誤)。
我們以正當利益為您提供安全且正常運行的Volvo Cars App。我們會在收集您的個人資料後保留 30 天。
衡量Volvo Cars App及相關服務的使用情形，以便更好地了解使用者行為、改善Volvo Cars App及其所提供服務的可用性與可靠性、減少Volvo Cars App的故障，並深入了解我們的服務使用情形，以持續改善。
  • 使用者識別碼 (例如 Cookies 識別碼、網路協定 (IP) 位址、裝置資訊、Volvo ID、存取 Volvo Cars App 的國家/地區、作業系統、App 實例識別碼)、
  • 車輛識別碼(VIN)、
  • 車輛連線狀態，以及
  • 使用資料 (例如在應用程式中的點擊次數、使用的功能、瀏覽的頁面以及潛在的問題或錯誤)。
您的同意。我們會在收集您的個人資料後保留 14 個月。某些情況下，在 Volvo Cars App 的整個生命週期內，應用程式實例識別碼將會儲存在您的裝置上。
改善服務（如Digital Booking），並在必要時排除故障。
  • 預約詳細資訊（要求預約的時間和地點）、
  • 使用的聯絡管道、
  • 預訂狀態、
  • 預訂內容。
Volvo Cars 以正當利益確保問題和錯誤得到解決，並分析和改善 Volvo Cars 所提供的服務。我們會在收集您的個人資料後保留 5 年。

2.2 您的訂閱和遠端車輛服務

如果您訂閱了Volvo Cars遠端車輛服務或其他Volvo 連線服務，您將有機會在 Volvo Car App中續訂此服務。

服務我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
訂閱服務，例如遠端車輛服務或其他 Volvo Cars 連線服務
  • 管理和監控您的購買（從購買到交付）、
  • 與有關部門進行任何必要的聯絡，以取得正式報告、
  • 管理您的相關服務請求、
  • 追蹤交付情況，並
  • 傳達與您購買的服務相關的更新資訊。
  • 識別資料（例如姓名、電話號碼、電子郵件地址）；
  • 車輛識別碼(VIN)，與
  • 您的購買狀態和歷史記錄。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。

您上次訂閱到期後，我們將保留您的個人資料 90 天，以便在您選擇重新訂閱時繼續提供服務或供您存取發票或收據。

此外，由於我們有法律義務遵守會計和財務報告法規，我們會將與您購買相關的資料存檔十(10)年。

遠端車輛服務提供Volvo Cars遠端車輛服務，例如遠距控制您車輛的能力（例如預先進行空氣調節、將車門開鎖／上鎖、遠距起動／停止引擎、目前車外溫度、接收防竊警報通知）、檢視車輛狀態的功能 （例如油量、擋風玻璃清洗液量、煞車油量、門鎖狀態、胎壓或維護保養警示、電池狀態或其他車輛狀態指示器）。
  • 識別資料（例您的如姓名、電話號碼、Volvo ID、電子郵件地址、
  • 車輛識別碼(VIN)、
  • 唯一裝置識別碼和推播通知權杖）、
  • 購買記錄（擁有期間、您已註冊的任何訂閱服務、車輛型號和年份以及相應的車輛規格）。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。

當您的Volvo Cars遠端車輛服務訂閱結束時，與此服務相關的詳細資料，包括您的個人資訊，會在90天後刪除。

請注意，Volvo Cars的訂閱跟隨車輛。

因此，如果所有權發生變更，作為賣家，您有責任中斷您的車輛與Volvo Cars App的連接並刪除您的資料。在租車的情況下，這也適用於註冊的主要駕駛人。說明請見此連結。

為您提供一種簡單的方法，讓您能夠根據聯絡人清單、日曆事件或搜尋結果從手機上查看車輛的位置
  • 您的位置資料、日曆和聯絡人（如果你透過手機設定啟用此功能）
您透過裝置設定表示同意/批准。

您上次訂閱到期後，我們將保留您的個人資料 90 天，以便在您選擇重新訂閱時繼續提供服務或供您存取發票或收據。

此外，由於我們有法律義務遵守會計和財務報告法規，我們會將與您購買相關的資料存檔十(10)年。

車輛保養與服務提醒在 Volvo Cars App 中傳送與您的車輛即將進行的保養和服務提醒相關的推送通知
  • 車輛位置；以及
  • 您行動裝置的位置，以便您使用Volvo Cars App的地圖功能（若經由您的裝置得到同意），在地圖上顯示您與Volvo車輛的相對位置。

對於混合動力車及純電動車，我們儲存：

  • 充電位置，以便能夠提供方便的充電排程。
這種處理方式對於履行您與我們之間的合約是必要的，除非我們特別詢問您是否同意這種處理方式，在此情況下，處理方式會基於您的同意。

您上次訂閱到期後，我們將保留您的個人資料 90 天，以便在您選擇重新訂閱時繼續提供服務或供您存取發票或收據。

此外，由於我們有法律義務遵守會計和財務報告法規，我們會將與您購買相關的資料存檔十(10)年。

2.3 行程（原駕駛日誌）

我們的行程服務（以前稱為駕駛日誌）會自動記錄您的所有行程。例如，如欲管理里程費用，這可能很有用。您必須啟動行程功使其正常運作，否則不會收集資料。您可以隨時在 Volvo Cars App 中停用行程，這樣就不會再為此目的收集資料。

我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
為您提供行程服務，自動記錄您的所有行程。
  • 識別資料，例如姓名、電話號碼、電子郵件地址、
  • 車輛識別碼(VIN)與其位置
  • 車輛和行程相關資訊，例如您的路線、時間、車外溫度、距離、燃油和/或電力消耗、電池電量、里程，以及駕駛人支援功能的使用或啟動、
  • 車輛在行程開始/結束時的特定位置以及路線。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。作為主要規則，根據您的汽車型號，行程資料最多會儲存 400 天，之後可能會被刪除或匿名化。

2.4 充電

Volvo Cars 提供多種與 Volvo Cars App 整合的充電產品與服務，讓您輕鬆為電動車充電。本節描述當您使用這些產品和服務時，Volvo Cars 如何處理您的個人資料。

2.4.1 公共充電

服務我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
數位充電解決方案與OpenHub合作提供公共充電服務，OpenHub是一家在台灣註冊的公司，其註冊辦事處位於台灣桃園市龜山區復興三路8號5樓，註冊號28216728，該公司對其個人資料處理獨立負責。
  • 連絡細節
  • Volvo ID
  • 車輛細節
  • 手機位置資料：協助您尋找附近的充電站
  • 財務資訊

為了呈現公共充電服務的工作階段資訊和請款內容，我們會處理從Openhub接收到的額外資訊：

  • 訂單號碼
  • 訂單狀態
  • 充電工作階段開始時間
  • 充電工作階段持續時間
  • 充電工作階段價格
  • 在充電工作階段期間增加的電量
  • 充電站連接器類型
  • 充電點操作員名稱
  • 充電站名稱
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。只要您是 Volvo Cars App 使用者，我們就會保留與公共充電相關的資料，如果您移除帳號，您的個人資料將會在一 (1) 年後匿名化或刪除。

Plug & Charge

Plug & Charge可讓您在不使用應用程式、RFID或卡片的情況下於公共充電站充電。

相容的充電站可以識別您的車輛並驗證您的充電合約，無需任何手動輸入，這表示您只要插入電纜就能開始充電。

提供Plug & Charge服務
  • 車輛識別碼(VIN)、
  • PCID (供應配置憑證)；以及
  • 合約憑證。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。我們將保留與 Plug & Charge 相關的資料，直到合約憑證從車輛上移除為止。

2.4.2 家用充電

服務我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
智慧充電使您能夠為家中的電動車制定智慧充電時間表。
  • 連絡細節;
  • 車輛細節;
  • 電池細節，例如電池中的能量等級、目標電池等級、電流限制和充電結束時間；
  • 位置，以便確定車輛何時在家用充電器附近。當車輛進入指定的地理區域時，將根據您提供的家庭位址處理車輛位置資料。一旦車輛駛出該區域，位置資料將不再共用。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。我們會保留車輛詳細資訊、電池詳細資訊和位置，直到充電電纜與車輛斷開。我們將保留您的聯絡資訊五（5）年。
由 Volvo 提供或選擇的充電站 (「Wallbox」)讓您能透過 Volvo Cars App 和 Wallbox 控制電動車的充電。
  • Volvo ID;
  • 與 Wallbox 相關的資料：唯一識別碼，例如 Wallbox ID、Wallbox 型號和 Wallbox 狀態；
  • 充電詳細資訊：充電狀態、充電或放電量，以及連線狀態；以及
  • 家庭能源消耗（如果您已安裝即時能源計量表）。
此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。只要使用 Wallbox，我們就會保留個人資料。一旦您解除與 Wallbox 的配對，您的個人資料將於解除配對後 30 天後匿名化或刪除。

2.5 安全教練

我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
在 Volvo Cars App 中提供安全教練功能。我們這樣做的目的是讓您深入了解自己的駕駛狀況，並就如何養成更安全的駕駛習慣提供提示和建議。
  • Volvo ID
  • 車輛識別碼(VIN)、
  • 車輛位置、
  • 與行程相關的資訊，例如您的路線、速度和加速、陀螺儀、指南針、時間和里程。

此項處理對於履行您與我們之間的合約是必要的。

此資料的處理以自動化決策為基礎，需要對您的駕駛行為進行評估和評分。

此項處理並不打算對您造成重大或法律上的影響。

您可以隨時停用安全教練功能。這將會停止為此目的收集資料。然而，這不會導致刪除先前收集的資料。

我們會在合約期間保留個人資料，之後資料會被刪除或匿名化。

2.6 研究開發

我們使用您個人資料的原因（「目的」）我們使用的個人資料法律依據保留 (我們會保留資料多久)
獲取統計資訊並瞭解我們的產品和服務的使用方式。
  • 與車輛相關的資訊，例如型號、生產年份、市場、車輛識別碼 (VIN)、硬體和軟體資訊、軟體更新 (地圖和應用程式)、里程表、服務指示器、警報、警告、溫度、能源和燃油消耗量、時間戳記、健康狀態、車輛狀態、遠端服務的使用、服務歷史和遠端電池管理 (充電資訊)。
  • 與您身為客戶相關的資訊，例如 Volvo ID、銷售或服務經銷商。
  • 與如何使用 Volvo Cars App 相關的資訊，例如 App 配對和帳戶連結。
我們以正當利益以根據產品和服務的使用方式，開發和改善我們的產品和服務。我們將保留個人資料10年。

3. 個人資料分享

我們與多種組織分享資料，以利業務經營、維持顧客關係，以及提供您產品和服務。我們會在下文說明這些情況，並將這些組織稱為「供應商」、「處理業者」或「次處理業者」。

在每次與這些組織分享資料時，我們都會簽訂必要的資料保護合約，以確保您的個人資料能合法使用，並符合本隱私權聲明所載的目的。此外，在每個案例中，我們僅分享我們認為達到相應目的所需之個人資料。作為主要規則，這些供應商代表我們充當處理業者，除非下文另有規定。

在某些情況下，共享個人資料涉及將個人資料有限地轉移到歐盟/歐洲經濟區或您居住的其他司法管轄區以外。我們已採取預防措施，將上述轉移限制在必要最低限度內，僅涉及無法直接識別您身分的資料，因此未經授權揭露的風險很低。

誰（「收件人」）為什麼（「目的」）
IT 供應商個人資料會轉移給提供一般業務支援系統的 IT 供應商，例如資料儲存供應商和雲端連線服務供應商。
通訊和廣告供應商，包括聊天功能和客戶服務供應商個人資料會與支援我們透過 Volvo Cars App 和其他溝通管道（例如電子郵件和電話）與您溝通的供應商共用。
分析和統計資料供應商個人資料會與服務供應商分享，這些服務供應商讓我們深入瞭解Volvo Cars App的使用方式，有助於我們改善Volvo Cars App和我們的服務。
付款服務、帳單、發票和訂閱管理供應商我們使用第三方支付提供商處理您的付款，例如 ECPay (https://www.ecpay.com.tw/)。此類支付提供商負責獨立處理您的個人資料。
地圖服務（Google地圖）Volvo Cars App 使用 Google地圖 (https://policies.google.com/privacy) 來顯示您和您車輛的位置。
公共充電（數位充電站）與數位充電解決方案 (https://volvocar-public-charging.com/web/en/volvo-gb/privacy-policy) 合作提供的公共充電服務涉及共享您的部分個人資料。您可以在上面的第 2.4.1 節中找到有關此項處理的詳細資訊。
Volvo Car Group中其他成員：個人資料會與個人資料來源相關國家/地區的全國銷售公司共享。這樣做的目的包括評估經銷商的表現、客戶關懷及評估訂閱的延長和重新啟動。
您核准的任何一方例如，您可能會同意我們與第三方服務供應商、保險供應商等類似組織共用個人資料。

4. 您的權利和管控

您對於我們所處理的您的個人資料享有特定法律權利。這些權利可能因您所在轄區及處理性質而異。一般來說，您的權利可能涉及：

  • 撤回您的同意
  • 反對或要求停止我們處理您的資料
  • 索取我們持有之您的資料副本（所謂的主體存取權）
  • 要求將資料傳送給另一個實體（所謂的資料可攜權）
  • 要求更正、補充或限制資料
  • 要求刪除資料（所謂的被遺忘權）

如前所述，這些權利並非絕對，在某些情況下，資料保護法限制其使用。如果您向我們提出的要求屬於這種情況，我們會解釋為何無法滿足您的要求。

如欲行使權利，請填寫此表格聯絡我們。懇請您使用此表格，其中列出為您驗證身分並有效處理要求所需的資訊。但如果您不想使用此表格，歡迎您隨時聯絡我們，並且使用下一節中的聯絡資訊提出您的需求。

如果您對我們如何使用您的個人資料有疑慮，您亦有權向當地資料保護機構提出申訴。但如果您先直接向我們提出您的疑慮，讓我們能嘗試一同解決這些問題，我們將不勝感激。您可以在下面找到我們的聯絡資訊。

5. 聯絡資訊

如果您對我們如何使用您的個人資料有任何疑問，歡迎來信dataprotection@volvocars.com聯絡我們，或透過以下方式聯絡Volvo Car Corporation資料保護官：

郵寄地址：Volvo Car Corporation，收信人：The Data Protection Officer, dep 50099, VAK, 405 31 Gothenburg, Sweden.

電郵信箱：globdpo@volvocars.com

6. 本聲明之更新

我們持續開發我們的產品和服務，並相應審查和更新本隱私權聲明。因此我們鼓勵您定期重新閱讀本隱私權聲明。本隱私權聲明頂部的日期顯示最近更新時間。除非您同意以其他方式處理，否則我們將以與收集時的隱私權聲明一致的方式處理您的個人資料。