Assistência Volvo

A Assistência Volvo é um serviço gratuito disponibilizado pela Volvo em caso de avaria do seu automóvel na estrada. É válida nos primeiros 3 anos após o primeiro registo do veículo*. Abrange o condutor e passageiros até ao limite legal. O reboque ou caravana, atrelado ao veículo assistido, está incluído, desde que dentro da capacidade e limites permitidos.

Com a Assistência Volvo, está protegido 24 horas por dia, 365 dias por ano. Onde quer que esteja, em Portugal ou a viajar pela Europa, ou mesmo em casa, basta ligar o nosso número gratuito em Portugal (800 206 670) ou por chamada internacional à tarifa local (+351 219 429 107), e iremos em seu auxílio com máxima rapidez.


*Veículos adquiridos na Rede de Concessionário Volvo nacional e registados em Portugal.

Pode ligar para a assistência Volvo em caso de:

· Avaria mecânica ou elétrica

· Problemas com combustível: falta de combustível, combustível errado ou combustível contaminado

· Viaturas elétricas que fiquem sem bateria

· Problemas com as chaves: chaves trancadas no interior do veículo, perda de chaves ou chaves partidas

· Problemas com pneus: pneu furado ou sem ar

· Bateria descarregada

· Acidente rodoviário com imobilização do veículo

· Tentativa de roubo ou vandalismo com imobilização do veículo

· Roubo (veículo roubado)

· Incêndio

PARA O SEU AUTOMÓVEL:
· Reparação em viagem

Iremos ao seu encontro para ajudá-lo a voltar a colocar o seu automóvel de volta à estrada. Se não for possível reparar o veículo no local, procederemos ao seu reboque para a oficina Volvo autorizada mais próxima – ou, se preferir, para a sua oficina Volvo habitual até um raio de 80 km.

PARA SI:

Se o seu automóvel tiver de ser rebocado para a oficina Volvo e não for possível repará-lo no prazo de 4 horas ou no próprio dia:

· Prosseguir viagem

– de táxi**, se a distância até sua casa ou destino for inferior a 80 km.

– em veículo alugado, até à reparação do seu automóvel, até um máximo de 3 dias úteis (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: apenas um dia útil de cobertura).

– por comboio, bilhete em primeira classe para todos os passageiros até um máximo de 600 euros por processo. Ou, se a viagem de comboio ultrapassar as 6 horas:

– por avião – bilhete em classe económica até um máximo de 600 euros por processo. (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: opção apenas do comboio.)

OU:

• Alojamento

Se a distância até sua casa for superior a 80 km, instale-se num hotel e aguarde a reparação do seu automóvel. Máximo de 4 noites até um montante de 100 euros (excl. IVA) por pessoa e noite para os ocupantes na altura do incidente, limitado à capacidade legal do veículo. (Em caso de acidente, roubo, incêndio ou vandalismo: apenas uma noite de cobertura).

** em complemento com outros benefícios, o táxi pode ser usado do local do incidente até ao local da assistência seguinte, limitado a 50€ (IVA excluído) por processo.

A Assistência Volvo está associada ao automóvel, não ao proprietário – quem quer que se encontre ao volante e todos os passageiros (até à capacidade legal) têm direito a receber assistência. Para informação completa sobre o que se encontra coberto e não coberto, consulte o operador da Assistência Volvo, que estará também em condições de responder a todas as suas questões.

RECOLHA DO VEÍCULO

Suportaremos os custos de deslocação por táxi de uma pessoa para recolha do veículo reparado, se a distância for inferior a 80 km, até um máximo de 50 euros.
Se a distância for superior a 80 km, ofereceremos um bilhete de comboio em primeira classe ou, se o tempo de viagem exceder 6 horas, um bilhete de avião em classe económica, até um máximo de 600 euros.

REPATRIAMENTO DO VEÍCULO

Se não for possível reparar o veículo no espaço de 3 dias úteis, a Volvo suportará o repatriamento do mesmo (incl. reboque/caravana) para a sua oficina Volvo habitual. Será ainda por nossa conta o repatriamento do conteúdo do veículo, por ex. bagagem. Eventuais custos de parqueamento do seu automóvel (incl. reboque/caravana) enquanto aguarda o repatriamento ficarão a cargo da Volvo até um montante máximo de 100 euros.

EXCLUSÕES – A COBERTURA NÃO INCLUI:

• Automóveis a necessitar de serviço e manutenção periódica
• Automóveis chamados pelo reparador Volvo autorizado para uma inspeção de serviço ou reparação
• Automóveis registados no estrangeiro
• Serviços médicos: caso seja forçado a terminar a sua viagem por motivo de doença, contacte a sua seguradora de viagem
• Incidentes durante treinos e/ou competição de desportos motorizados
• Incidentes não comunicados na data e local da ocorrência
• Incidentes ocorridos enquanto o veículo é conduzido por um condutor não autorizado ou por um condutor sem carta de condução válida.
• Incidentes resultantes da não realização da manutenção programada exigida do veículo de acordo com as especificações do fabricante.
• Automóveis que foram conduzidos até à oficina
• Incidentes motivados por situações de força maior
• Incidentes provocados por uso inadequado do seu Volvo ou consequência da instalação/utilização de acessórios ou peças não originais
• Custos derivados do incidente, como por ex. danos em bagagem ou perda de receitas
• Veículos comerciais como táxis/TVDE, veículos da polícia, veículos de escolas de condução e veículos alugados só dispõem de cobertura para reparação no local e/ou reboque para o Concessionário.

Albânia, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (inc. Ilhas Baleares), Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Kosovo, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal (inc. Açores e Madeira), Reino Unido, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia.

• Coloque o seu automóvel numa posição tão segura quanto possível e assinale a sua localização com o triângulo de sinalização se necessário.
• Coloque o seu colete refletor e assegure-se de que todos abandonaram o veículo e aguardam em local seguro.
• Tenha sempre visível o autocolante quando ligar para o número da Assistência Volvo. Para além da matrícula, deverá ter consigo o VIN (Vehicle Identification Number) do seu Volvo. Pode encontrar o VIN no painel de instrumentos olhando através do para-brisas no lado do condutor ou através da APP Volvo.
O operador da Assistência Volvo estará pronto a responder a quaisquer questões que possa ter sobre a Assistência Volvo e suas coberturas.
• Caso não disponha da Assistência Volvo ativa, utilize o número da Assistência Volvo no autocolante e indique ao operador:
– o seu nome
– matrícula e número VIN
– tipo e cor do automóvel
– a sua localização, tão pormenorizada quanto possível
– o número de telemóvel para o qual poderá ser contactado

ASSISTÊNCIA VOLVO
No seu país ligue 800 206 670 (número gratuito)
No estrangeiro ligue +351 219 429 107 (chamada internacional à tarifa local)

Recomendamos que guarde este número no seu telemóvel.

Sim. Socorrendo-se de um moderno sistema GPS com tecnologia sem fios a bordo, o botão bCall está pronto a ajudar 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano em praticamente qualquer ponto da Europa, também em caso de avaria. Quer se veja com um pequeno contratempo ou uma situação mais grave, basta premir o botão bCall. Nesse mesmo momento é transmitido um alerta com a sua localização exata, colocando-o em contacto com um profissional pronto a ajudá-lo. O operador sabe onde se encontra e está em condições de lhe enviar ajuda de imediato para que possa regressar à estrada***.

Tenha consigo os seguintes dados quando contactar a Assistência Volvo:

– nome do cliente
– endereço do cliente
– número de telefone de contacto
– matrícula e número VIN
– tipo e de automóvel
– matrícula
– VIN (Vehicle Information Number)
– local

***Assegure-se de que a sua subscrição do serviço Volvo Connect permanece válida no seu automóvel, caso contrário o botão bCall poderá não funcionar.
Caso o botão bCall não faça a respetiva chamada para a Assistência Volvo, ligue em Portugal para o 800 206 670 e no estrangeiro para +351 219 429 107. Também poderá usar a app Volvo Cars para efetuar a chamada.

Sim. Após os 3 anos de cobertura inicial, a Assistência Volvo pode ser prolongada por mais 12 meses sempre que a manutenção periódica do veículo seja realizada num concessionário oficial Volvo, de acordo com o plano de manutenção recomendado pela marca.

Esta oferta é válida desde 1 de julho de 2026.

Sim. A Assistência Volvo acompanha o período de garantia dos veículos Volvo Selekt. Após o termo dessa cobertura, poderá beneficiar de mais 12 meses de Assistência em Viagem ao realizar a manutenção periódica num concessionário oficial Volvo, de acordo com o plano de manutenção recomendado pela marca.